【高速バスで“カスハラ”】バス乗客が運転手に「バカじゃないの」 25分間理不尽なクレーム SNSの普及がカスハラを助長〈カンテレNEWS〉
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- Опубликовано: 20 май 2024
- 客などが理不尽な要求をするカスタマーハラスメント、いわゆる”カスハラ”。
企業や自治体は対応に頭を悩ませています。
カンテレ「newsランナー」2024年5月21日放送
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≪カンテレ「newsランナー」月〜金・夕方4時45分から放送🏃≫
メインキャスター：吉原功兼
情報キャスター：竹上萌奈・谷元星奈・橋本和花子
フィールドキャスター：坂元龍斗
気象予報士：片平敦
玉出の取締役やべーな、こんな奴らの所為で従業員がストレスを溜め、カス客が調子に乗り続けてるんやろな
日本の接客って世界的に見てもレベチなんよな。チップも無くこのサービスを当たり前に供給してくれるの感謝しか無い。例外はあるけどね
迷惑客一人へのサービスのせいで他の全員も25分遅れるのは逆にサービス悪くなる
柏のマック店長みたいなヤツもいるけどな
@@user-lo1sl3jp3wそーなんだよなぁ。世界的にとか何も関係ないし
「お客さまは神様です」って、お客さんが言うのは違う気がする
自称神様ってホント痛々しいなw
聞きあきたわ
神様じゃなくて疫病神だろ
遠慮せずに、次々に出禁にしていいと思う。
6:21
すごいこと言うねぇ…
どんな状況でも客のせいではない
カスハラと思わなければカスハラにならない
そんなわけねぇだろ
そんなこと言ってたらなんでもありになりますよね。
この人は本当のDQNを知らない。いじめかどうかはいじめられた方が判定するものです。
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言葉が詰まってるあたり分かってて言ってるぞ、自分の立場的に客が悪いからと言えない保身やろなあ
コイツ、玉出の取締役なのか…
現場で働いてる店員さんが可愛そすぎる！
もぅ、行くのやめよ
流石、玉出。内部もブラックなんやろなあ。
スーパーのレジで「早くして」って言う人いたら「お前が時間に余裕持って来い！」って思うわ。
客も客なら店員も店員
どっちもどっちってケースが一番多い気がする
抵抗出来ない人に対して怒鳴ってスッキリしたいだけでしょ？ 強烈な罪を課せられる様になったら割に合わなくてやる人も減ると思う。
お客様は悪くないって....
玉出で働く人が可哀想すぎる😢
お客を選ぶ時代が来たね こういうカスハラするやつは問答無用で出禁でいいと思う
静岡第一テレビ
愛媛朝日テレビ 岩手朝日テレビ
静岡第一テレビ
降ろして出禁にしろ
いいえ、運転手を懲戒解雇にさせ、かつ免許も永久剥奪処分にすべきだと思います。
それは法律違反で罰せられるよ。
運送法に抵触してるから有りだよ
バス運転士が人手不足になるのもわかる
琉球朝日放送
愛媛朝日テレビ 岩手朝日テレビ
静岡第一テレビ
この乗客には家族や友達、大事な人がいないんだろうか。こんな醜態をもしネットに晒されて、それが万が一家族や知り合いの目に止まったらなんて事は微塵も頭に浮かばないんだろうか。仮に酔ってたとしてもいい大人なら少しは考えるだろ。
こういう人は家族の前でも平気でこういう態度とりますよ😊家族も同じか、…自分は他人です!みたいに「無」になってるか（笑）
そして、周りからもっと人が離れてく…
でタクシーに乗りやがると
アメリカなら店員に撃たれてるよ
6:31 この人絶対店舗に出てないよね。よくもまぁ人の上に立つ人がこんなことが言えたものだ。店舗で働く従業員のことをもっと考えろよ
それな‼️
営業や内職しかやってない人の大半は現場を知らないからこんなことが言えるのですよ。
わざわざカスハラって作らなくてよくね？恫喝罪でいいじゃん。
誰かも言ってますが、客によるハラスメントというより、人間のカスによるハラスメントだし、カスハラでもいいんじゃないですかね。
@@user-tt3wf3vq7iあっ、そっちの意味「カスのハラスメント」だと思い込んでました笑
客だからこの時とばかり何でも強気になって暴言を吐く人には何らかの処置を与えるべきです！😡
カスハラされた時、その場で対応するのも勿論嫌だけど、それと同じくらい後から本部や上からネチネチ言われて評価下がるのが本当に嫌だ。
カスハラ対策するなら相手に立ち向かっても大丈夫な位の安心感を持たせて欲しい。それだけで凄く気が楽になる。
ビジネスホテルのフロントでスタッフに大声でわめいてるジジイがいた。
そいつのせいで私のチェックインができずに止まっていたので後ろから怒鳴ってやったらすぐにおとなしくなった。
結局言い返せないスタッフにしか文句が言えないんだよね。
こういう底辺クレーマーって自分より立場が弱い人間にしかイキれないからね
絶対に殴り返してこないサンドバッグがほしいだけ
ぐっじょぶ
運転中にクレームつけて、運転手の集中力削いで事故でも起きたらどう責任とるつもりなんだろう
周りの乗客からしたら、どっちが悪いとか求めてないんだよね
うるせぇ黙ってろ、運行の邪魔をするなとしか思われない
こういうクレーマーは
「俺は悪くない アイツが勝手に事故っただけ」
と平気な顔して言う
スーパー等の混雑する場所と分かってて買い物に来てるのに、レジで早くしろ！とは何事なんだろうね。レジ待ちしない店では高くて買えないなら文句言うなよ😂
お客様は神様だという意識は薄れるといいな
急いでる人は高速バスを使わずにJRを使うべき
カスハラが当たり前になったら言ったもの勝ちの世の中なるからちゃんと対策して
もう世も末だな
携帯にカメラ機能をつけたばかりに
メリットよりもデメリットが多く
なってしまっているようだ
それに拍車を掛けてSNSへの投稿が
誰でも簡単に出来てしまうのだから
同仕様も無い。
メリットの方が多いだろうけどデメリットがどうしても表に出るからなあ
使い人間次第や
人間のカスのハラスメント。問答無用に強制排除でいいんじゃないかな。
バスドライバーやタクシードライバーってこれがあるから減る一方
俺は客に絡まれボコボコにしてやった😂もちろん逮捕!ただスッキリしたから割り切ってる!ばすやタクシーなんかやるもんじゃないわ!
企業によってはそのクレーム一つで従業員をクビにしたりする会社もあるんですよ。ずっと一生懸命やってるのに一つのクレームで従業員をクビにするってどう考えても理不尽ですよね。自分はそれを見ていやでその会社をやめてしまいました。
そう言う会社、遠くない内に潰れると思います💧
職場がサービス業だけどカスハラは年配の男性があまりに多い。
不満とか孤独とかあるんだろーねと同僚と話してる
6:16 「臨機応変に対応」というのは、現場のスタッフの方が「お客様やから」と思ってぐっと堪えて頭を下げきた、という意味なのかなと思います。
スタッフさんの我慢があってのものだったのかな、と。
お客様に非はないと思おうとするけれど、やっぱり第一声が上から目線だったり、ご自身より年下の子を捕まえて「頭悪い」とか「とろい」とかダメ出しをしてるのを見ると「お客様に非はない」は、なかなか納得できないかなぁと思います。
私たちも召使じゃないので、会社のルールを理解していただきたい気持ちや、それ以前に「何かを求めるときには、まずお願いをする」というような、倫理的な感覚は、対お客様であっても求めてしまうところがあります。
店などの通常業務に支障が出る場合は強要罪や威力業務妨害罪その他になるから法的措置を取れると弁護士は言うてますよ。酷いクレームは違法行為であることを周知させなければいけませんな。
この取締役、現場がどういう状況か全然理解してないんだね。従業員守る気ゼロのトップがいるここで働きたくないですね。親が働いていたらすぐに辞めさせます。
これもう銃がカメラに変わっただけだろ
気に入らない他人は平気で私刑出来る世界だな
このクソ乗客に他のお客様が遅延の賠償を求めたりできないのだろうか？遅れて大事な商談とかに間に合わなかったらどうするんだ。
今後は法律改正しカスタマーハラスメント行為は犯罪と認識し警察当局により拘束し氏名住所公開し勤務先にも報告するようにするべき。
従業員さんに横柄な態度を取る人って、きっと誰からも愛されない生活送ってるんやろな。
非常に哀れですが、クレーム受ける側からしたら大変迷惑なので、
家で大人しくしていて下さい。
罰則が必要。
客は神様だぁ？誰からお前は神だなんて言われたんだよ。
店員にボディカメラ義務化すれば？
悪質なものの映像はモザイクを外して、世間にさらすだけでも、再発防止、抑止力になるので、司法の進歩に期待
6:25取締役がこんな考えだからカスハラが増えて現場の人たちにしわ寄せが来る。
取締役で自分は現場でレジしないからと全部現場に押し付けお客様は神様だろ、どんな状況だろうと客に非はないんだよって考えを押し付けるのがおかしい。こういう取締役がいるせいでカスハラに悩む現場の従業員がたくさん出る
私がゆめタウンに行こうとバスに乗ったら年配の女性が運転手の態度が悪いとずっと文句を言っていて、私が着いたので降りようとしたら例の女性も降りるようで席をたったがまだ前の方で文句をつけている。これじゃ私が降りられない。
だから「早く降りてください、私もここで降ります」と言った。言われた方は凄く驚いた顔していた。クレーマーは周りの乗客の事は見えていないのか？
運転手さんからは「ありがとうございます」とお礼を言われてしまった。
降りた後例のクレーマーが何か言ってくるかと思っていたけれど何も言ってこなくてよかった。
道がわからなくて
暴言吐いてきた
タクシーの運転手さんは居ました。
近くですいませんがと
オペレーターに話してたのに伝わって居なくて
再度道も調べなくて
女だと思い暴言連発年配の運転さんでした。
こういう事言う人は大抵まともな仕事ができてない。
お金払ったら、そんなに偉いんか？
100人に1人くらいなんです。
本当に日本、良い人が多い中、割合は少ないんですがトンデモない勘違いをしている人って居ますよ‼️
こんな人には、サービスを売りたくないと感じる事があります。
雇われている立場でこちらが強く出られない事を、「お客は神様の人間」は良く分かってやってると思います。
常連で特別扱いして欲しい人ってやばいよね
めっちゃわかる
昔免許の更新に行く途中で道に迷って偶々入ったコンビニでの話。レジ打ちの店員さんは少し年配の男性が中国の方、女性はフィリピンの方だったけど、道に迷っている事を伝えたら、態々大きな地図を広げてくれて、カタコトの日本語だったけど、凄く熱心に教えてくれた忘れられない思い出がありました😊お客様は神様ではなく、やはり客は客でしかない
名札に名字しか表記してないのに、ネットニュースでフルネーム晒される松浦さんかわいそう
同姓が在籍していると苗字のみでは分からなくなるので、フルネームに戻すべきだと思います。
役職ある人ならHPとか資料とかにフルネーム記載あるだろうし可哀想じゃないだろ。
その後の職員は名前出してないし全く問題ないわ。
カスハラってカスタマーハラスメントと思われてる人多いけど、、
本当はカス野郎と仕事で仕方なく接しないといけないハラスメントだから。
間違えないでね
見る角度を変えると、経営者からのパワラハの内に入りますよね。
雇われていると、ここまで人権が無いのか。。。自分の無力さが情けないです。
独立する力を付けたい。
変な人にはサービス提供しないと言う、社会の風潮が高まると良いなぁ
定義が曖昧なことばっかり増えていくね。
未だに『神様』と思ってる客、昭和だな
玉出の取締役はもうバレバレだよね
現場で働く従業員なんかカスハラされようが自分は知らない
謝って土下座でもして働き続けろとでも思ってるんだろうね
自分がしないから従業員にさせる
所詮こんなもんだよな
ネット用語でカスによるハラスメントかと思ってた‥。
あながち間違ってないですね笑
玉出の人の考え方が古臭くてよりカスハラを助長してるって分からんのかね
お客様に非がない→お客様は神様
この考えを根本から変えていかないと接客業、サービス業の未来はない
それな、下の人が大変そうだ
スーパー玉出の店員さん、理不尽クレームには結構毅然としてますよ、客とのトラブルが従業員のペナルティーならない、しないことが会社でガイドラインなんか作るよりずっと大事です。
お客様は疫病神です
いいえ大魔神です
お客様の皮を被った怪物
日本の場合は人権や民主主義に関する認識が欧米に比べると低すぎるようにも思います。どんな状況でも人権はあるべきだし保護されなければなりません。それが客と販売者でもいかなる状況でも人格を否定するような人権侵害は犯罪行為であると認識しなければなりません。文化的なものばかり優先して本質のルールを見ていないのであれば本末転倒ですよ。
メンインブラックみたいに本名じゃなくてコードネームでいいよ
いいえ、法令で本名のみを名乗らせるべきだと思います。
それ良いいな(笑)
昔歯医者に行ったら先生の名札が「ドクターK」とだけ書かれてて、笑ったけど、皆んなそれでいいと思うわ。
じゃあ某名探偵漫画にならって酒の名前にしようか。
新入社員の獺祭、２年目のいいちこ、育休あがりのビッグマン、氷結副店長 、こどもビール店長
何のお店か忘れたけど、自分の好きな名前で名札を作っていいっていうの見たことある。アイドルとかスポーツ選手とか、有名人の名前だらけになったらしいよ😂
お客様は神様ですと広めたアホのせいで被害がねー。
バスの人はこれ言い慣れてるでしょう。
クレーマーって、文句をつければ周りの人が自分を丁寧に扱ってくれるからと味をしめてしまったんですよね。普段自分を大切にしてくれる人がいない、かまってほしいからこういう生き物になってしまう。
「お客様は神様です。」死語やとおもいます。お客様は何様ですか？人間同士同等であっていいんですよ。
国民が貧しくなってるから
ストレスを誰かにぶつけたいと
思ってる人が増えてる。
残念ながら高齢男性が多い。。
居酒屋の社長さんはカスハラの相手が面倒になってごちゃごちゃ言う人は出入り禁止にしてるって言ってた。
俺は客だぞ！→あー、うん。客は客やけど迷惑な客だよ。食った分金置いてさっさと帰れ！
2年すると変な客はほぼいなくなるらしいw
なるほどね。
確かに、財政難に陥っている京都市はクレームやばそうだわ。まぁ、文句の一つも言いたくなる市民の気持ちもわからんでもない。
最近は、タクシーも名前を伏せてますな😮
あのさ、そもそもさ、企業や自治体が対応する前にさ、国が対応するべきだろ？
警察呼べよ
SNSとカメラ付き携帯を規制すればスッキリする
強制してくるなら
強要罪でいいじゃん
相手の企業も訴えられるような法律をつくるべき
バスの座席予約しなかったこの客が一番悪いわ(´・ω・`)
最初から予約しとけよなw
確かにカスハラはいますが！
全てではない企業や店舗、店員が酷い時もある。
今は
「お客様は神様です」という時代ではなく
スシローなどの迷惑行為みたいに
「お客様はテロリスト(バイトテロみたいな)」です・・・みたいになっている時代なのに
会社側が
未だに「お客様は神様です」・カスハラされた店員側が悪いという考え方をしていますので
解決する事はないですね😔
ヤバすぎる 玉出で迷惑行為が現れることを期待しますわ
スーパーのレジで早くしろと言うなら、セルフレジある店に行って全部自分でやれば早く終わるよ。
怒鳴ることで公衆の面前で気持ち良くなりたいだけの人。
そもそも名札いらんと思う
乗客が誰か止めたのか？見て見ぬふりは同罪やで
スーパー出玉の工藤取締役の どんな状況であろうとお客さまの非ではないとういう考えが 工藤取締役の考えとは この人の下で現場で働いてる人が可哀想です😢
老若男女問わずに利用するスーパー 理不尽なことをされても非はないってことですよね
今一度現場仕事やり直したほうがいいよ
スーパー出玉ブラック企業としか思えない。
問題を問題と認識しなければ問題とならないという考え方が闇が深すぎる。従業員のウェルビーイングを軽視しすぎ。
もうテレビ局もこいつのモザイク外して良いだろ？
箸は何本いるんかわからんときはとりあえず3本くださいと伝えてます。
海外では暴言を言わないのに、ただのイジメ。
店側が写真撮って出禁しましょう。
こんな人増えて加害者保護してると、中国の監視カメラのように撮影した瞬間に誰か判明して街中のモニターに氏名と罪状を国が公開して晒すような抑止力の方が正しいと思う人も出てくると思うけど、、、
クレームしようと思ったこと一回もないわ。
イライラしないというより、どーでもいいが勝つ笑
客は神じゃない。立場は同じ。理不尽な要求されて 一定レベル超えたらすぐに警察に電話
つよい脅しがひつようになるのはカスハラというハラスメントにたいして対策してるんだろうな、
「お客様は神様です」は三波春夫が良く用いていたが、「お客様は王様」だと考えていたのは松下幸之助だ。
芸事においては前者、商売においては後者だと私も強く感じる。
お客様は神様の意味をよくわかっていない人たちが多くいるのは事実であろう。
お客様も店員も人である。
名前を表示して首からさげているのは責任持って作業をして貰うため、
ネームタグが無いときは無責任にやりたい放題だったからそれは仕方ない。
だまって乗ってろ
ゴールデンウィークの前に席取らなかった乗客が悪くね？
それでクレームは酷すぎないか？
高速バス予約じゃないの😊
スーパー玉出のあんな考え方の人が取締役とは未来は暗いな
昔の個人商店とかだとその場でルールもマナーもなってないやつは「お前には売らねー！帰れ！！もう出禁や！！」と強く言えたんだけどな
公務員は、民間人と違い、特に市役所の場合、住民情報を扱う以上、氏名を表示してほしい。不祥事おこす公務員は多いのに、なんか、不公平？
別に多くないぞ。
多く感じるのは、母数が多いからだぞ。
それで氏名が知られて理不尽な要求をされ続ける公務員の方が不公平じゃない？
公務員は民間人と違って、どんなに高圧的な態度されても追い返せないし
何故か大阪インタビュー
セクハラ・パワハラがやられた人が嫌ならなるなら
カスハラも定員さんが嫌だと思ったらカスハラでないとおかしくなってしまうけど
どうするの
最近は通販でもあるから困る。
定義以前に常識の問題だけどね。
正当なクレームだろうがハラスメントだろうが、普通に話をすればいいんじゃなかろうか。普通に話ができない人なら客として要らないだろうに。
客とサービス提供者は本質的に対等なはず。「もっと上だせ」自分がその上だと説明しても話がつかないなら今後来店しないよう言えばよかろう。企業は店長信じてやれよ。
私は店を選ぶ。店もある程度客を選んでほしい。そうすれば私は選ばれた客として気分が良くなる。
コロナ禍に一気に増えたよ
威力業務妨害や脅迫罪、強要罪、不退去罪などに当たるケースはかなりの数が該当すると思うけどね。
線引き云々言ってるけど現行の法律でも十分に対応できるケースはかなりあるのにね。
カスタマーハラスメントだけじゃなく、毛頭買う気の無い商品に文句を言うのが目的化しているノーペイクレーマーも問題だよね。
カスハラはいけないが、これを逆手に逆に店員がハラスメント行為を普通にしてくる奴も多くなった。
前々から思ってたんだが、市役所公安部を作ればいいと思う。